天猫商城入驻:顾客七天后非质量问题要求退货退款,我方拒绝。顾客投诉我未按承诺。这合理吗?

 admin  2020-03-17 09:05  506 人阅读 0 条评论

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天猫商城入驻:顾客七天后非质量问题要求退货退款,我方拒绝。顾客投诉我未按承诺。这合理吗?

顾客12月28日购买一件衣服,1月2日签收,1月4日口头联系客服要求退货退款,我方客服同意之后发出提醒,要求申请订单退货,同时填写单号,并给出退货地址,可是顾客收到消息后并没有申请订单退货,也没有寄回衣服。

到了1月12日再来找客服说要退货,且并无任何质量问题的理由。客服拒绝,天猫商城入驻理由是:超过天无理由有效期。接着顾客投诉我未按照承诺换货。说我1月4日答应她了,现在反悔了。

可是明明当时答应也是基于7天承诺期内的,她又迟迟不退,过了10天再来提七天无理由,太不讲道理了吧,请问这个投诉合理吗?小二会不会出现错判的情况?

这样的投诉肯定是不合理的,天猫商城入驻是否在聊天中,有规定客户换货的时期,可以截图答应客户换货的日期,表示是时间段内答应他的。不过这样的情况,建议尽量积极协商,毕竟即使他换不了货,后续再来个差评,那么处理会更麻烦。

如果产品没有问题,为了给买家更好的体现,正常小二都会支持买家退货的。按照规则,这个不算违背承诺,建议友好协商,能退的尽量给退,淘宝有30天的售后期。搞不好弄个差评,再来退,也没精力跟她扯,天猫商城入驻收货注意验收,有问题详细拍照拒收。

建议协商解决,要是实在不想退了,建议您把商家的聊天记录保留,以防到时恶意差评,咱们也可以找规蜜投诉

以上,就是天猫入驻代办网关于天猫商城入驻:顾客七天后非质量问题要求退货退款,我方拒绝。顾客投诉我未按承诺。这合理吗?这个问题的详细解答,希望能够帮助到你。

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